Afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs, nous avons établi une politique d’annulation claire qui garantit les droits des clients et des prestataires de services.
Le client peut annuler la réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure du service sans frais supplémentaires.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le service, des frais administratifs pouvant aller jusqu’à 20 % du coût du service peuvent être appliqués.
Si le prestataire arrive sur place et que le service n’est pas exécuté sur décision du client, seuls les frais de déplacement seront facturés.
Si l’annulation est demandée dans les 15 minutes suivant la création de la commande et que le paiement a été effectué électroniquement, le montant total sera remboursé sur le compte bancaire ou le portefeuille de l’application dans un délai maximum de 3 jours.
Si l’annulation est demandée après 15 minutes, le montant sera remboursé dans le portefeuille de l’application.
Si la commande est clôturée en tant que visite, et que le client doit payer les frais de visite après que le prestataire a attendu 30 minutes sans que le client n’apparaisse.
Si une visite est réservée à une adresse incorrecte, et que le prestataire arrive à l’adresse indiquée, la commande sera clôturée comme une visite.
Un technicien qualifié et bien noté sera assigné pour effectuer le service. En cas de non-exécution, les frais de visite s’appliqueront.
Le prestataire doit informer le client de l’annulation 24 heures avant l’heure prévue du service.
En cas d’annulations répétées ou non justifiées, des mesures appropriées seront prises, y compris une baisse de la note ou une suspension du compte.
Les montants payés seront entièrement remboursés si l’annulation est faite conformément aux conditions ci-dessus.
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la date de la demande.
En cas de litige entre le client et le prestataire concernant l’annulation, vous pouvez contacter notre support technique à l’adresse suivante : admin@yanis.us
Il est recommandé de consulter les conditions générales de service et les politiques de réservation avant de confirmer la demande.
Le client peut modifier l’heure de la réservation gratuitement s’il le fait au moins 24 heures à l’avance.
En cas de modification moins de 24 heures avant, des frais minimes peuvent s’appliquer en fonction du service et du délai de préavis.
En cas de circonstances imprévues hors du contrôle du client (maladie, catastrophes naturelles…), le support technique évaluera la situation et les frais d’annulation pourront être annulés.
Le prestataire doit informer le client de toute urgence l’empêchant de fournir le service, et un remplaçant ou un remboursement complet sera proposé.
Client :
S’engage à notifier l’annulation ou modification dans les délais.
Doit fournir des informations exactes pour faciliter la communication.
Prestataire :
S’engage à respecter l’horaire prévu.
Doit informer le client et le support en cas d’empêchement.
Si le service est jugé insatisfaisant ou en cas de retard injustifié, le client peut annuler sans frais.
Les plaintes seront examinées par l’équipe qualité de la plateforme, et des mesures seront prises si le prestataire est responsable.
Annulation gratuite : si faite dans le délai autorisé (avant 24h).
Frais administratifs : entre 10 et 20 %, selon le type de service et l’emplacement.
Frais de visite : si le prestataire est arrivé sur place et que le service n’est pas réalisé.
Les clients abonnés à un plan mensuel ou des services récurrents peuvent annuler à tout moment, à condition de notifier avant la fin du mois pour éviter le renouvellement automatique.
Si des frais incorrects sont appliqués ou si l’annulation n’est pas traitée équitablement, le client peut déposer une réclamation via l’application ou par mail à admin@yanis.us
Une notification par application et par email confirmera toute annulation ou reprogrammation.
Nous croyons en la transparence et l’équité afin de garantir une expérience fiable et agréable pour tous nos utilisateurs.
Merci pour votre confiance.
Contactez-nous :
Pour toute question ou préoccupation : admin@yanis.us
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Dernière mise à jour : 5 janvier 2025 / Version 1.0
